É retalhista? Saiba como inovar, através da criação de experiências sensoriais! O caso internacional da marca Riley Rose.

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Nos últimos anos, a questão da relação entre o comércio online e offline tornou-se mais premente do que nunca.

Na verdade, ninguém tem, nem pode ter respostas fechadas, quanto a este tema. Todas as possibilidades estão em aberto.

No entanto, à data de hoje sabe-se que:

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1.       caminha-se para uma experiência de compra integrada, na qual o online e o offline devem funcionar como uma ‘promessa global’ para o cliente.

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2.       aos poucos, a experiência de compra será mais emocional do que racional.

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3.       o cliente é mais exigente e procura mais comodidade, conveniência e conforto.

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4.       a abertura à implementação da tecnologia torna-se mais necessária do que nunca.

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Neste artigo, propomo-nos refletir, em concreto, sobre a criação de experiências sensoriais no ambiente das lojas físicas, como um diferencial competitivo a ter em conta.

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E como é possível a um retalhista alcançar esta oferta de experiência diferenciadora?

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Por um lado, com a ajuda da tecnologia. E aqui existem já vários tipos de soluções, nomeadamente:

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• ·         a Instalação de ecrãs de alta definição (com conteúdos digitais suscetíveis de serem atualizados remotamente via internet, facilitando a comunicação e interatividade no interior da loja);
• ·         a oferta do Wi-Fi grátis, como ferramenta de relacionamento e de fidelização de clientes, proporcionando-se o envio de mensagens personalizadas a cada cliente, de acordo com o  perfil demográfico, hábitos de consumo e interesses em redes sociais, por exemplo.
• ·         a criação de experiências sonoras (sim, segundo pesquisas realizadas é possível aumentar ou reduzir em até 28% o consumo no ponto de venda, apenas com a música mais ou menos adequada).

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Por outro lado e, não obstante a relevância do fator digital, é imprescindível não abrir mão da experiência de compra sensorial e humanizada nas lojas físicas. E claro que tal passa por um excelente atendimento e pela criação de motivos para visita à loja, que vão para além dos produtos em si.

Veja-se o caso da loja de cosméticos Riley Rose, recentemente aberta na Califórnia. Com espaços para 'estar', a loja possui locais para carregamento de smartphones, áreas de lazer e um ambiente millennial, que reproduz o look & feel da marca!

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A ideia, segundo as irmãs fundadoras do conceito, foi a de criar uma “Lifestyle Store”.

Permite-se, desta forma, que o cliente aceda à internet no interior da loja e esteja à vontade para pesquisar sobre os produtos que aí encontra, ao mesmo tempo proporcionando momentos únicos de convívio social. Outra das surpresas é constituída pela disponibilização de tutoriais de beleza, espaços para selfies e uma cabine de doces.

Para finalizar e em jeito de conclusão: já pensou como encantar e surpreender o seu cliente hoje?

Lembre-se: a diferença ainda e, cada vez mais, está nos pormenores….

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Artigo escrito por Ana Canavarro, autora do blogue marketingdigitalretalho.eu. A Ana é licenciada em Direito, pós-graduada em Marketing Management e em Gestão Empresarial e doutorada em Ciência Política, Cidadania e Relações Internacionais. Posteriormente, fez um curso universitário de Marketing Digital de Moda. Depois de 12 anos de experiência profissional na área do Retalho - Gestão de Centros Comerciais, nas áreas de Leasing, Marketing e Brand Activition é, agora, Community Manager na agência Modal Creativity.